BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le module "animation de réseaux" a pour objectif de former les étudiants à animer et à développer les réseaux de vente, qu'il s'agisse de réseaux de distribution, de franchises, de filiales, ou encore de partenaires commerciaux. Les étudiants apprennent à identifier les différents types de réseaux de vente, ainsi qu'à mettre en place des actions de communication et de promotion pour dynamiser ces réseaux. Ils sont également formés à l'animation et à la coordination de ces réseaux, à la mise en place de stratégies de développement, ainsi qu'à la gestion des relations avec les partenaires. Le module inclut également des enseignements sur les outils numériques et les techniques de marketing pour optimiser la gestion des réseaux de vente. Les étudiants apprennent à utiliser les réseaux sociaux, les plateformes de e-commerce, les outils de gestion de la relation client (CRM), ainsi que les techniques d'e-mailing ou de newsletter pour communiquer avec les différents acteurs du réseau. Des mises en situation professionnelle sont également organisées pour permettre aux étudiants de mettre en pratique leurs compétences. Ces exercices incluent des simulations de négociation avec des partenaires commerciaux, des études de cas sur la mise en place de stratégies de développement de réseaux, ou encore des projets de création de réseaux de vente. À l'issue de ce module, les étudiants seront en mesure de concevoir et de mettre en place des stratégies d'animation et de développement de réseaux de vente performantes, tout en étant capables de gérer les relations avec les différents partenaires commerciaux. Les compétences acquises lors de ce module seront particulièrement utiles pour des métiers tels que animateur de réseau, responsable de développement de réseaux de franchises, chef de projet de développement de réseaux de distribution, etc.

Ce module a pour objectif de former les étudiants aux outils et aux techniques de la transformation digitale des entreprises, ainsi qu'aux nouvelles tendances du commerce électronique. Les étudiants apprennent à maîtriser les outils numériques tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM), les réseaux sociaux, les plateformes de e-commerce, les blogs, etc. Le module de digitalisation aborde également les différents aspects du marketing digital, tels que la publicité en ligne, le référencement naturel (SEO), les campagnes d'e-mailing, le marketing de contenu, ou encore l'influence marketing. Les étudiants sont formés à l'analyse des données de la clientèle et des performances des campagnes marketing en ligne, à la création de contenu adapté aux différents canaux de communication numérique, ainsi qu'à l'élaboration de stratégies de marketing numérique pour répondre aux attentes des clients. Le module de digitalisation inclut également des travaux pratiques, des projets de création de site web ou de blog, des simulations de campagnes marketing en ligne, et des ateliers sur la rédaction de contenu pour le web. À l'issue de ce module, les étudiants seront capables de proposer des solutions digitales adaptées aux besoins des entreprises et des clients, tout en maîtrisant les outils et les techniques du marketing numérique. Les compétences acquises lors de ce module leur seront utiles tout au long de leur carrière professionnelle, que ce soit dans des fonctions commerciales ou de marketing, dans des agences de communication ou dans des entreprises spécialisées dans le digital.

Le module "culture économique, juridique et managériale" vise à former les étudiants à la compréhension des enjeux économiques, juridiques et managériaux liés à l'entreprise. Ce module est important car il permet aux étudiants de comprendre le contexte dans lequel évolue l'entreprise et de développer des compétences en matière de gestion et de prise de décision. Dans ce module, les étudiants apprennent à comprendre les principes économiques de base, tels que l'offre et la demande, la concurrence et la réglementation. Ils étudient également les principes de la comptabilité, de la gestion financière et de la gestion de trésorerie. Ils apprennent également à analyser les différents indicateurs économiques et financiers pour prendre des décisions éclairées. Les étudiants apprennent également à comprendre les principes juridiques liés à l'entreprise, tels que le droit des contrats, le droit du travail, le droit commercial et le droit fiscal. Ils étudient également les principes de la propriété intellectuelle et de la protection des données personnelles. Enfin, les étudiants apprennent à comprendre les principes de base du management, tels que la planification, la coordination et le contrôle des activités de l'entreprise. Ils étudient également les différents styles de leadership et de communication, et apprennent à développer des compétences en matière de motivation et de mobilisation des équipes.

Le module "culture générale et expression" est un module transversal qui vise à développer la culture générale et les compétences d'expression écrite et orale des étudiants. Ce module est important car il permet aux étudiants de développer une pensée critique, une curiosité intellectuelle et une capacité à communiquer efficacement. Dans ce module, les étudiants apprennent à comprendre et à analyser des textes littéraires et documentaires, des images et des œuvres artistiques, afin de développer leur culture générale et leur compréhension du monde. Ils apprennent également à rédiger des textes argumentatifs et des synthèses, en utilisant une grammaire et une syntaxe correctes. Les étudiants apprennent également à communiquer efficacement à l'oral, en participant à des débats, des présentations orales et des exposés. Ils apprennent également à écouter et à analyser les interventions des autres étudiants, en développant leur capacité à argumenter et à convaincre.